A telemarketing művészete: hogyan jussunk be a KKV-k kapuján?
PR ügynökségként sok más mellett telefonos értékesítést támogató feladatokat is végzünk ügyfeleink számára. Bár a telemarketing sokak számára egy elavult, unalmas és idegesítő szakmának tűnik, a valóság ennél sokkal izgalmasabb és dinamikusabb. Különösen a kis- és középvállalkozások (KKV-k) világában a telemarketing nem csupán egy eszköz, egy értékesítési támogatás, hanem egy művészet, amely lehetőséget ad arra, hogy valódi kapcsolatokat építsünk ki.
A kérdés csak az, hogy PR ügynökségként ügyfeleink érdekében hogyan juthatunk be hatékonyan a KKV-k kapuján, hogyan egyeztethetünk időpontot egy konzultációra vagy online meetingre, hogy értékesítési lehetőségeket teremtsünk, vagy egyáltalán legyen módunk kifejteni ajánlatunkat?
Lássuk!
1. Az értékesítéstámogató munkatárs feladatai közé tartozik a kutatás
Mielőtt felvennénk a telefont, fontos, hogy alaposan felkészüljünk. Ismerkedjünk meg a célvállalkozással: nézzük meg a weboldalukat, olvassunk el referenciákat, és vizsgáljuk meg, milyen termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak. Minél többet tudunk a potenciális ügyfélről, annál hatékonyabbak leszünk a hívás során. A kutatás segít abban, hogy a beszélgetés során releváns kérdéseket tegyünk fel, és személyre szabott ajánlatot nyújtsunk. Legyünk tisztában azzal, hogy mivel is foglalkozik a cég, értsük meg őket, mielőtt rá akarnánk bármire beszélni.
2. Az első benyomás
Az első néhány másodperc kulcsfontosságú, amikor felhívjuk az adott céget és figyeljünk arra, hogyan mutatkozunk be. Legyünk magabiztosak, barátságosak és fogalmazzunk világosan. Azonnal közöljük, hogy miért hívtuk és hogyan segíthetünk nekik. Az emberek hajlamosak elutasítani a hívásokat, ha nem érzik, hogy a beszélgetés értékes számukra. Érdemes tehát egy rövid, de határozott és figyelemfelkeltő mondattal indítani, amely eléri az egyre magasabb ingerküszöböt.
3. A célszemély megtalálása
A KKV-k is gyakran elfoglaltak, ezért fontos, hogy könnyen eljussunk a megfelelő munkatárshoz. A legjobb módszer erre a célszemély előszobája, vagyis az asszisztens/titkárnő elérése. A hozzáférést sokszor megkönnyítheti, ha először az asszisztenst vagy titkárnőt keressük fel és kérjük a segítségét. Röviden tájékoztatjuk a megkeresés céljáról és „bebocsátást” kérünk a célszemélyhez.
4. Az időpont egyeztetése
A hívás célja az időpont egyeztetése. Legyünk rugalmasak és kínáljunk több alternatívát, így a potenciális ügyfél könnyebben választ. Például: „Milyen napokon lenne Önnek a legmegfelelőbb? Szerdán vagy csütörtökön szeretne-e találkozni?” „A délelőtti vagy inkább a délutáni időszak lenne megfelelőbb?” Ezzel a megközelítéssel a potenciális ügyfél úgy érezheti, hogy Ő irányítja a beszélgetést, ami növeli annak a valószínűségét, hogy elfogadja a találkozót, míg egy „ráér-e holnap délután”, vagy más, hasonlóan eldöntendő kérdésre nagyon könnyű egyszerűen „nem”-et mondani.
5. A kapcsolat ápolása
Miután sikerült egyeztetni az időpontot, ne feledkezzünk meg a kapcsolat ápolásáról sem! Küldjünk emlékeztető e-mailt a találkozó előtt, és ha lehetséges, egy rövid üzenetet az esemény után is, hogy kifejezzük köszönetünket a beszélgetésért. A kapcsolatok a KKV-k világában is rendkívül fontosak, és a következetes kommunikáció segíthet megmaradni a potenciális ügyfelek emlékezetében.
A telemarketing egy izgalmas és kihívásokkal teli terület PR ügynökségünkben is, amely a megfelelő megközelítéssel rengeteg lehetőséget kínál. A KKV-k világában a hatékony hideg hívás nemcsak értékesítési lehetőséget jelent, hanem módot ad a kapcsolatok építésére és hosszú távú partnerségek kialakítására is. Ha követjük a fent említett lépéseket, nemcsak az időpont egyeztetése válik könnyebbé, hanem a sikeres értékesítési folyamat alapjait is megteremthetjük. Ne feledjük, a telemarketing nem csak egy hívás; ez a kapcsolatépítés művészete! Ha telemarketing szolgáltatásra lenne Önnek is szüksége, forduljon PR ügynökségünkhöz elérhetőségeink bármelyikén!