Belső kommunikáció, mint reputációvédelem: miért érdekli ez a PR-ügynökséget?

A legtöbb cég a reputációt kívül keresi: sajtó, közösségi média, rendezvények, díjak. Pedig a hírnév sokkal korábban kezdődik. A reputáció alapja, ahogyan a cég működik, ahogyan dönt, ahogyan a kollégák egymásnak továbbadják a fontos információkat. Ha belül tiszta a kép, kifelé is könnyebb következetesen beszélni. Ha belül zavar van, az előbb-utóbb kívül is látszani fog. Éppen ezért foglalkozik a belső kommunikációval egy PR-ügynökség: mert a külső hitelesség belül dől el, és mert jó folyamatok, működő sales nélkül a PR nem lehet hatékony és hiteles.

Miért számít reputációvédelemnek a belső kommunikáció?

Mert ugyanazt kell érteni a lényeg alatt

A legtöbb félreértés nem rossz szándékból jön, hanem abból, hogy a csapat mást ért ugyanazon a mondaton. A vezetés kimond egy döntést, a szervezet pedig találgat, mit jelent a gyakorlatban. Ilyenkor elindul a szájról szájra terjedő belső fordítás, és mire a mondat a frontvonalra ér, már egészen más lesz. A belső kommunikáció célja, hogy a lényeg ne torzuljon: mindenki tudja, mi változik, miért, és mi a dolga vele.

Mert a bizonytalanság mindig utat talál magának

Ha nincs elég információ, lesz helyette találgatás. Ez teljesen emberi. A baj ott kezdődik, amikor a találgatás kezd irányítani: romlik a kedv, nő a feszültség, és a cég egyszer csak azt veszi észre, hogy többet magyaráz, mint amennyit dolgozik. Egy jól felépített belső kommunikáció ilyenkor időspórolás. Kevesebb kör, kevesebb félreértés, kevesebb felesleges egyeztetés.

Mert a kollégák viszik ki a céget a piacra

A cég nem csak a honlapon létezik. Ott van a telefonhívásban, a tárgyalóban, az e-mailben, a helyszíni munkában, a számlázásban és minden más ügyfélérintkezési ponton. A reputációt azok a mondatok építik, amelyeket a kollégák kimondanak az ügyfélnek vagy a partnernek. Ha belül mindenki mást mond, kívül is szétesik a kép. Ha belül tiszták az irányok, kívül is ugyanaz a történet fog visszaköszönni.

Hol kapcsolódik ehhez a PR-ügynökség?

Kulcsüzenet-készlet, amit a csapat is tud használni

A kulcsüzenet-készlet nem egy prezentáció a fióknak. Akkor él, amikor a kollégák is értik, és a saját szavaikkal vissza tudják adni. Egy PR-ügynökség itt segít a megfogalmazásban és a rendben tartásban: mi az a néhány fő állítás, amit a cég következetesen képvisel, és mi az, amit nem érdemes túlbonyolítani.

Vezetői kommunikáció, ami irányt ad

A jó belső kommunikáció nem mindenről vagy mindenkinek szól. A vezetői üzeneteknek ritmusa van, és súlya. Röviden kimondják a döntést, elmondják a miérteket, és kijelölik, mi következik. A PR-ügynökség ebben úgy tud segíteni, hogy kiegyenesíti a mondatokat, és előre tisztázza a kényes pontokat.

Kérdés-válasz anyagok a kényes témákhoz

Vannak helyzetek, amikor a csapat ugyanazokat a kérdéseket teszi fel. Ez nem probléma, ez jelzés. Ilyenkor érdemes egy rövid, belső kérdés-válasz anyagot összerakni: mi változik, kit érint, mi marad stabil, hol lehet kérdezni. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy a szervezet ne külön-külön találja ki ugyanazokat a válaszokat, és még jó, ha ugyanazokat.

Belső kommunikáció és employer branding: miért függ össze?

Employer brandingről sokan külső kampányként beszélnek, pedig a munkáltatói kép belülről indul. A csapat tudja a legjobban, milyen a valóság. Ha belül rendben van a kommunikáció, a cég könnyebben talál és tart meg embereket, mert a működés kiszámíthatóbb. A kifelé mutatott kép is hitelesebb lesz, mert van mögötte tartalom, nemcsak ígéret.

#belső kommunikáció #vállalati kommunikáció #PR-ügynökség #employer branding