Íme, a csodafegyver!
Tizenhat százalék, azaz minden hatodik vásárló. A GfK Hungária kutatása szerint ennyien kezdtek el másik boltba járni a koronavírus-járvány hatására. Ebből kiindulva nem szabad szemérmesnek lenni, és ki kell mondani: ez az időszak nemcsak veszélyt, hanem lehetőséget is hozott. Lehetőséget arra, hogy a megváltozó fogyasztói szokásokra legjobban reagáló kereskedők óriási versenyelőnyre tegyenek szert. Márpedig több tényező is arra utal, hogy az alkalmazkodás legjobb módja az önkiszolgáló kasszák bevezetése.
Az említett elemzés a korábbi üzlet zsúfoltságát is kiemelte a friss „boltváltók” döntését leginkább befolyásoló tényezők közt. És még ha a járvány kapcsán minden az optimista forgatókönyvek szerint alakul is, a közelmúltban átélt események hatása akkor is hosszú távú lehet. A közvetlen veszélyhelyzet elmúltával is lényeges szempont a személyes kontaktusok minimalizálása, amit az önkiszolgáló pénztárak lehetővé tesznek.
„A kereskedők eddig is folyamatosan mérlegelték, hogy a jövőben mire lesz igény, mi lesz megfizethető. Most egy harmadik, legalább ilyen fontos kérdést is fel kell tenni a stratégiai döntések előtt: mi lesz biztonságos? Mi adja meg azt a biztonságérzetét a vevőknek, ami miatt minket választanak a konkurenciával szemben?” – fejtegette Bessenyei István, a Laurel Cégcsoport tulajdonos-ügyvezetője. Az első teljesen hazai fejlesztésű önkiszolgáló kasszát megalkotó cégnél járványhelyzettől függetlenül is hosszú ideje az automatizmusokban látják a megoldást a kereskedelem kihívásaira.
A képzett munkaerő hiánya vagy az alacsony hatékonyság ugyanis régóta meglévő problémák, amiket az önkiszolgáló kasszák remekül orvosolnak. Alapos tervezés mellett minden eszköz képes kiváltani egy „hagyományos” pénztárost, a felszabaduló munkaerőt pedig a cégek más kulcsterületekre csoportosíthatják át. Mindez pedig messze nem csak a „nagyok” kiváltsága: a Laurel innovációját például már egy nagyobb forgalmú, 2-3 kasszás üzlet is gazdaságosan használhatja, akár 1,5-2 éves megtérülési idővel.
Egy ilyen beruházás a kasszazóna felgyorsításával is megalapozhatja a boltok sikerét. A 451 Research és az Adyen nemzetközi felmérése szerint azoknak a fogyasztóknak, akiknek nem – vagy csak alig – kell várakozniuk a sorban, 90%-a elégedett a komplett szolgáltatással. A kassza az utolsó érintkezési pont a vásárlóval, és ha percekig kell állni fizetés előtt, szinte garantált a negatív összbenyomás. Az önkiszolgáló pénztárak az áteresztőképesség ugrásszerű javításával ilyen téren is forradalmat hoznak.
„Az informatika fejlődése alapjaiban alakítja át a kereskedelmet, a közelmúlt eseményei pedig katalizálják ezt a folyamatot. Egy új világba érkeztünk, ahol minden szokás megváltozik. A kérdés már csak az, megpróbálunk szélmalomharcot vívni ez ellen, vagy megtaláljuk a változásban rejlő potenciált. Egy biztos: aki az utóbbit választja, a lehetőségei adottak, hogy egy megfelelő partnerrel a legtöbbet kihozza az új helyzetből” – összegzett Bessenyei István.