Kommunikációs ügynökség és vezetői tanácsadás: többről van szó, mint posztok írásáról
A kommunikáció sok cégnél addig tűnik marketinges feladatnak, amíg a vezetés egyszer csak azt érzi, hogy túl sok energiát visz el ugyanazoknak a dolgoknak a magyarázata, a döntések túl sok körön mennek át, jelentős vezetői energiát kívánnak és a piac még mindig nem érti pontosan, miért érdemes velünk dolgozni. Itt válik a kommunikáció vezetői eszközzé, és ezen a ponton érdemes ügynökséghez fordulni. Egy kommunikációs ügynökség ilyenkor akkor ad igazi értéket, amikor irányt, fókuszt és működési rendet hoz létre a szövegek, megszólalások és döntéstámogató anyagok mögé, átvéve a szakmai-kommunikációs döntések egy részét is. Bár a KKV szektorban jellemző, hogy a felsővezetők képtelenek delegálni, a kommunikáció pedig tipikusan az a terület, amihez pl. egy ipari szereplő CEO-ja nem ért. Nyilván lehet kivétel, de ritka, mert nem azért van ott, viszont, ha nem adja ki a kezéből, akkor a szorosan vett szakmai feladatok mellett gyakran nem is nagyon szakít rá időt, vagy ha mégis, nincs benne köszönet, mivel egyrészt kapkod, másrészt nem ért hozzá. A legrosszabb forgatókönyv az szokott lenni, amikor az illető vezető nem ért hozzá, de szereti, esetleg még azt is gondolja, hogy ért hozzá, mert egyszer részt vett egy kommunikációs képzésen, ezért nekiáll szavanként vitatkozni a PR-ügynökséggel pl. egy közlemény szövegén ahelyett, hogy értékelné, hogy épp az ügynökség miatt van ideje a saját munkájára.
Mikor válik a kommunikáció vezetői kérdéssé?
A vezetői figyelem jellemzően növekedési helyzetekben fokozódik: új piac, exportindítás, szervezeti bővülés, generációváltás, munkaerőpiaci nyomás, vagy egy új szolgáltatás bevezetése idején. Ezekben a helyzetekben a cég egyszerre szól több célcsoporthoz, és minden mondatnak nagyobb tétje lesz. A vezetés ilyenkor tiszta prioritásokat, egységes nyelvet és gyorsabb döntési pályát akar, vagy ha nem is ezt akarja, de ez az érdeke, amire a kommunikációs ügynökségnek kötelessége figyelmeztetni, mert ezekből lesz kiszámítható működés és stabil reputáció.
Mit jelent a vezetői tanácsadás egy kommunikációs ügynökségnél?
Üzleti célokból kommunikációs fókusz
A cégvezetés üzleti célokban gondolkodik, a piac pedig történetek, bizonyítékok és megfogható állítások alapján tájékozódik. A vezetői szintű kommunikációs tanácsadás feladata az, hogy az üzleti célokból világos kommunikációs fókuszt formáljon: mit állítunk magunkról, kinek, milyen kontextusban és milyen bizonyítékokra támaszkodva. Itt születik meg a kulcsüzenet-készlet is, ami később a honlap, a PR, a sales és a social anyagok közös alapja lesz.
Márkastratégia, ami kapaszkodót ad a mindennapokban
A márkastratégia akkor hasznos, amikor egyszerűvé teszi a döntést: melyik téma illik a céghez, mi támogatja az üzleti irányt, hogyan beszélünk a versenyelőnyökről, és milyen állításokat tudunk hosszú távon is konzisztensen képviselni. A kommunikációs ügynökség vezetői szinten ezt a keretet teszi kézzelfoghatóvá, és úgy fogalmazza meg, hogy a szervezet minden pontján használható legyen.
Vezetői kommunikáció mint irányítás
A vezetői kommunikáció akkor működik jól, amikor irányt ad. Tisztázza a prioritásokat, kijelöli a kereteket és csökkenti a félreértések számát a csapatban és a piacon is. A cégvezetői mondatok ilyenkor nem szövegek, hanem működési irányjelzések: mit tartunk fontosnak, miben vagyunk biztosak, mire kérünk figyelmet, és milyen döntési elveket követünk. Egy tapasztalt kommunikációs ügynökség ebben segít: letisztítja a megfogalmazást, megőrzi a vezető hangját, és olyan formába rendezi, amit külső és belső közönség egyaránt gyorsan ért.
Döntéstámogató anyagok, amelyek felgyorsítják a jóváhagyást
Sok idő megy el, hosszú az együttműködés eleji üresjárat ott, ahol a valódi kérdések későn kerülnek elő. A vezetői tanácsadás része ezért a döntéstámogató anyagok rendbetétele is: egyoldalas összefoglalók, érvrendszerek, kockázati pontok, kérdés-válasz blokkok, vezetői Q and A. Ezek az anyagok gyorsítják a döntést, és csökkentik a köröket, mert előre rendezik a tipikus felvetéseket. Mindezen nagyon sokat segít egy mélyinterjú sorozat a kommunikációs ügynökséggel közös munka elején. Az hogy ezt az anyagot hány személlyel érdemes felvenni, a szervezet méretétől, elvárásaitól függ.
Hogyan néz ki mindez a gyakorlatban?
A folyamat jellemzően egy gyors, céges valóságra épített áttekintéssel indul: mit mond a honlap, mit visz a sales, mit gondol a vezetés, mit hall a piac, és hol csúszik el a kép. Ezt követi egy fókuszált workshop, ahol üzleti célok mentén kijelölünk témaköröket, és összeáll a kulcsüzenet-készlet. Utána jön a működtetés: milyen jóváhagyási renddel készülnek a webcikkek, PR anyagok, vezetői megszólalások, és hogyan kapcsolódik mindehhez a marketing ügynökség munkája, hogy a kampányok ugyanazt a képet erősítsék.
A kommunikációs ügynökség tehát vezetői szinten ott ad értéket, ahol a cég gyorsabb, tisztább és következetesebb működést akar a piac felé. A jó rendszer egy irányba rendezi a márkastratégiát, a kulcsüzenet-készletet, a vezetői kommunikációt és a napi tartalomgyártást. Ennek eredménye kézzelfogható: kevesebb kör, kevesebb félreértés, több bizalom, és egy olyan márkakép, amit a piac könnyen fel tud idézni, amikor dönteni kell.
#kommunikációs ügynökség #marketing tanácsadás #vezetői kommunikáció #márkastratégia